Outlookのメールが勝手に消えた？ 「アーカイブ」の正体と解決策

「さっきまで受信トレイにあったはずのメールが見当たらない……」
社内でこんな問い合わせを受けたことはありませんか？

実はこれ、メールが「アーカイブ」という別の場所に移動しているケースがほとんどです。
今回は、なぜメールが勝手にアーカイブへ移動しているのか、その原因と対策を解説します。

この記事のポイント：

文章結論から言うと、よくある原因は「Backspaceキー」の押し間違いです。

デスクトップアプリ（新しいOutlook）やWeb版のOutlookでは、「アーカイブ」のショートカットキーにBackspaceキーが割り当てられていることが多いです。
そのため、メールを選択した状態でBackspaceキーを押してしまうと、メールはアーカイブに移動し、受信トレイから姿を消してしまいます。

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アーカイブに移動したメールを元に戻す手順は非常にシンプルです。

1. 左側のメニューから「アーカイブ」フォルダーを選択
2. 対象のメールを見つける
3. 右クリックをして、「移動」→「受信トレイ」を選択する

この操作でアーカイブされたメールを受信トレイに戻すことができます。

「ショートカットキーによるうっかり操作を防ぎたい」という場合には、設定でショートカットキーを無効化することもできます。

1.  右上の「設定（歯車アイコン）」をクリックし、設定ウィンドウを開く
2. 「全般」→「アクセシビリティ」→「キーボード ショートカット」を確認
3. 「キーボード ショートカットを無効にする」を選択する
　※アーカイブ以外のショートカットキー操作（返信や転送など）もすべて無効化されるのでご注意ください。

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